Андрей Волков — профессиональный стоматолог, медицинский директор GMS Dental, решившийся открыть новый стоматологический центр в непростое время. Специалист, к которому возвращается 96% пациентов, обратившихся впервые. Харизматичный лидер, сумевший создать профессиональную медицинскую команду и организовать работу, в которой чувствуется слаженность, четкость, спортивная легкость и взаимное уважение, которые появляются обычно только через несколько лет совместной работы.
Андрей, Ваш перечень сертификатов об образовании, размещенный на сайте, впечатляет. И это помимо базового образования в России, стажировок и работы в США и Канаде. Что это: перфекционизм или объективная необходимость, которую диктует рынок?
Стоматология настолько динамичная, быстроразвивающаяся область, что невозможно остановиться и сказать: стоп, я все знаю. Какими бы ни были образование, опыт, статус и заслуги, если в этой профессии остановиться, регресс неизбежен. В желании получить дополнительное образовании есть и объективная необходимость, и личные мотивы. Я профессионально занимался разными областями стоматологии, сейчас пытаюсь сузить круг своих интересов, чтобы сконцентрироваться на любимых направлениях, таких как хирургия, имплантация, сложные хирургические операции.
Обязанности медицинского директора заставляют больше заниматься бизнесом и административной работой, а не практикой?
Нет, я практикующий врач и остаюсь таковым. Приходится больше работать и получать знания в других областях, помимо стоматологии. Я осваиваю управление на новом для себя уровне, но баланс держу. Так что из директорского кресла срываюсь в кабинет стоматолога и наоборот.
Командный подход — все по зубам!
Кого вы взяли в команду?
У нас работает восемь врачей, каждый из которых обладает высочайшей международной квалификацией и звездной профессиональной историей. Поэтому на языке метафор мы — созвездие профессионалов и ярких индивидуальностей, но при этом умеем строить командную работу. В нашем деле очень важно, чтобы человек был позитивно настроен по отношению к пациентам и коллективу. Ключевые доктора нашей клиники имеют большой опыт совместной работы с GMS. Мы как команда сотрудничаем почти десять лет.
Стоматология — это сфера, где, безусловно, важны новейшие технологии и достижения, стремительно сменяющие друг друга. Но слепая погоня за технологиями может привести в тупик. В медицинской практике все научные разработки нуждаются в подтверждении. Поэтому опыт, консерватизм, способность работать в команде, развиваться, следовать новейшим стандартам в повседневной практике - вот основные критерии и требования к докторам.
Хорошая команда позволяет развиваться, и я горжусь тем, что нам удалось сделать.
В полный рост
Вы вышли на рынок под новым брендом в высоко конкурентном сегменте. Чем вы отличаетесь от других стоматологий премиум класса?
Я мог бы рассказать об оборудовании и технологиях, которые мы используем, но этим сейчас никого не удивишь. В премиум сегменте многие клиники могут себе это позволить. Наше главное отличие — это междисциплинарный подход. Стоматология GMS Dental находится непосредственно в клинике GMS на Смоленской, это позволяет нашим врачам работать в одной связке с докторами других направлений. Мы направляем наших пациентов к врачам смежных специальностей, таких как ЛОР, остеопат или аллерголог, например. У нас общая клиническая лаборатория, совместное хирургическое отделение. Этот подход позволяет нам говорить о командном расширении до формата полномасштабного медицинского центра. Подобные проекты хотят создать многие, но таких комплексных медицинских центров единицы во всем мире. Врачи должны работать в тесной связке, ведь только такая практика дает возможность увидеть человека в целом, со всеми его проблемами и решать их, опираясь на командный ресурс.
Да, вы действительно даете возможность человеку увидеть себя целиком. В стоматологическом кабинете огромное зеркало, как в балетном классе. Это отражение общей профессиональной концепции?
Да. И еще нам просто нравятся улыбки пациентов, особенно женщин, отраженные в таком зеркале. Это дает ощущение радости, позитивный настрой и нам, и пациенту.
GMS отличает смелый дизайн всего пространства клиники. Ваши Коллеги рассказали, что вы принимали активное участие в его создании. У вас было изначальное видение центра?
Концепция формировалась постепенно. Складывалась как цветная мозаика в общую картину. Я активно посещал ведущие стоматологические центры Европы, привозил и профессиональные знания, и формат организации деятельности, а так же идеи по организации пространства, использованию оборудования и материалов. В итоге все сложилось так, как вы это видите.
Чему отданы приоритеты? Атмосфере, образованию врачей, технологиям, ценовой политике?
В таком сложном процессе не бывает мелочей. Все должно работать четко, как часы. Значение имеет атмосфера, которая позволяет пациенту почувствовать спокойствие, тепло и адресность услуги. Элитарность в лучшем смысле этого слова. Очень важно стимулировать докторов, чтобы они выезжали на стажировки, получали новый опыт, привносили его в работу. Безусловно, мы уделяем внимание и ценовой политике, особенно в кризисное время. Клиника работает в премиум сегменте, пока на рынке под этим брендом мы новый игрок, поэтому, опять же, пока придерживаемся средней ценовой категории, не повышая стоимость даже самых сложных услуг.
Кризис — время думать о здоровье
Сказывается ли кризис на вашей работе?
Отчасти. Нельзя сказать, что мы существуем вне общей экономической ситуации. Но годы работы позволили нам приобрести репутацию, пул пациентов, которые выбирают только наш центр. Это тот фундамент, который позволяет продолжать активно работать и быть востребованными в непростое время. Конечно, есть расходы, на которые в кризис мы не можем повлиять. Оборудование и материалы мы, к сожалению, вынуждены закупать не отечественного производства. Как и все зависим от курса доллара. Мы закупаем лучшее из того, что предлагает глобальный рынок. Тем не менее, держим конкурентные цены на услуги. Добиваемся этого за счет эффективной организации и оптимизации нашей внутренней работы. Цены мы держим в рублях и без изменений, хотя расходы фактически возрастают. Кстати, по своему опыту скажу: кризис — это время, когда люди больше думают о своем здоровье, и готовятся к хорошим временам.
Харизма доктора
Насколько вы жесткий руководитель?
Может, стоило быть жестче, но я сам практикующий врач и знаю, насколько бывает напряженной работа, которая требует постоянной отдачи и ответственности. Поэтому понимаю, что профессионал всегда оценит и ресурс доверия, и отсутствие потогонной системы, которая существуют во многих центрах, когда врач испытывает стрессовую нагрузку из-за планов, показателей. У нас такого нет. Доктор может работать внимательно, с максимальной самоотдачей для каждого пациента.
80% ваших пациентов приходят в центр по рекомендациям, 96% ваших новых пациентов возвращаются к вам. Такова статистика, которой удивляются даже коллеги. Как объясняете высокий показатель?
Я думаю, для человека важно в первую очередь доверие к врачу. И если он доверяет, то никакая экономическая ситуация или сложность предлагаемого решения не изменят позицию. Доверие мы зарабатываем, качественно выполняя свою работу. Для этого приходится много практиковаться, много учиться и иметь то количество сертификатов, которое мы имеем. Так что даже самые взыскательные в обычной жизни люди, приезжая к нам, часто позволяют себе расслабиться и даже поспать во время приема, доверившись рукам своего врача.
Перспективы
Как планируете развивать клинику?
Планы мы делим на ежедневные и глобальные. К практическим относятся тестирование и приобретение нового диагностического оборудования. Недавно купили новейший компьютерный томограф. Поняли, что он даст нам новые возможности, облегчит работу. Приобретаем оборудование для цифровой стоматологии — новое, интересное направление.
Из глобальных планов — развитие биологического подхода в лечении, максимальное стимулирование ресурсов организма человека. Мы стараемся использовать то, что дает природа. Поэтому, конечно, клеточные технологии — важнейшее направление для клиники.
Кроме того, планируем расширение и штата, и площади, но делиться этими планами пока преждевременно — масштабы и сроки перемен пока не определены.
С попутным ветром
Как вы отдыхаете? И удается ли вообще сейчас отдыхать?
Стоматологу нельзя без отдыха. Работа напряженная, стрессовая, очень ответственная. В нашей среде не редко случается эмоциональное выгорание. Поэтому всем нужен хороший отдых. Я с удовольствием путешествую, мир не заканчивается границами стоматологического кабинета. Люблю спорт — зимой горные лыжи, летом водные виды спорта, виндсерфинг, кайтсерфинг. Когда выдается возможность, отдыхаем с коллегами вместе. Мы интересны друг другу и в отпуске. Отдых нужен для сохранения спортивного драйва, энтузиазма, веры в себя и коллектив, тех чувств, с которыми работали весь год и которые хотим сохранить в будущем.
Дата публикации: 24 апреля 2019
Дата обновления: 15 июня 2020
Автор: Волков Андрей Юрьевич
Записаться 
Online- 
